KEYS 是通过 WiFi 热点进行连接，所以需要在对应的手机、平板或者PC上设置正确的热点

-> 更多信息请到 KEYS 硬件说明 - 无线诊断章节 中查看

首先确认热点设置是否正确，热点名称和密码有无空格或者多余的符号，频段和安全性按要求设置，注意：新旧盒子的热点设置不同

以 KEYS APP 举例，检查并排除故障步骤：

1. 首先将 KEYS APP 完全退出（后台退出），热点关闭，KCDU 连接上叉车并断电（*关键步骤*）
2. 准备好后，将热点打开，过3秒后打开叉车电源，KCDU 通电，观察 KCDU 闪灯情况或手机上热点的设备管理信息（*关键步骤*）
3. 正常情况下，约12秒内 KCDU 灯停止闪烁并且红灯处于常亮，手机热点设备出现名称为 Mico 的设备。若无则初步判断 KCDU 硬件 或者手机热点设置问题
4. 使用其它手机或者用同事有连接成功的手机最好，并再一次进行连接测试，若可以连接则检查原手机的热点设置是否有误和安卓版本是否在适配范围内
5. 继续使用原手机，使用其它 KCDU 或者同事有连接成功的 KCDU 最好，并再一次进行连接测试，若可以连接则初步判断 KCDU 硬件问题，请联系我们进行硬件更换

-> 更多信息请到 KEYS 硬件说明 中查看

首先确保周围没有同时存在两个热点，可以先打开手机 WiFi 连接界面扫描，看看周围有没有 KION_KEYS 的热点

若存在，则需要先把多余的热点先关闭或者下载 KCDU WIFIBOX Tool 将 WiFi 名称和密码更改成其他的，避免冲突导致无法连接

若不存在，用另一部手机扫描并连接此手机的热点，看是否能连接成功，判断是否是手机问题。或者到上一个问题中进行故障排除

-> 更多信息请到 KEYS 硬件说明 中查看

KCDU 连接电脑通过标准 USB Type-B(2.0) 连接线进行连接，请按需自行购买

连接上后，在 KEYS PC 连接设置中选择 KCDU 串口连接即可

现在由于发布机制限制和 KEYS 处于开发期，可能会频繁更名或发布新车型包，这会导致无法将已经授权的用户进行同步更新，故可能出现车型包减少或者没法收到新发布的车型。如遇这种情况请麻烦联系我们进行重新授权车型包。

请联系我们解决，并提供相对应账号的授权码和其它信息

• 账号或密码错误 -- 初次或重置登录，请使用初始密码进行登录并进行密码更改设置
• 绑定设备信息错误 -- 一个账号只能在一台设备上使用，初次登录使用时已将账号和设备绑定
• 账号已停用 / 删除 / 异常 -- 账号因某种原因被限制登录
• 账号已失效 / 未到启用日期 - 账号未在有效期内，可能需要进行软件续费

目前KEYS APP 只支持安卓手机，未来我们将为适配 IOS 系统~